加拿大是個非常注重個人權利的國家，不論是工作和生活，身為消費者，也有許多保障，但今天如果發生消費糾紛，或覺得自己被店家給欺騙的話，該怎麼辦呢？
文章最後有我們真實案例分享……
⭐️ 向加拿大聯邦政府申訴
根據加拿大政府網站，有著投訴詳細的步驟和說明，簡單來說可以總結為以下八個步驟：
- 申訴之前需思考的事：事情涉及公司或個人生意？關於申訴事件是否有相關的條例以及是否詳細閱讀公司的條款？是否有簽定合約同意相關事項？
- 了解在加拿大的權利：知道常見的消費爭議和聯邦政府提供協助的組織。投訴類型，例如銀行或金融機構服務、信用卡、錯誤廣告資訊、食品安全、和汽車相關糾紛等等。
- 了解各省政府保障的權利
- 準備相關資料：整理相關資料並放置安全的地方，像是收據、合約、溝通的信件或訊息、以及與其公司溝通的人員，例如客服之類，如果是填寫表格的方式，也請保留相關資料。
- 聯繫公司：在聯繫公司之前，幾個關鍵態度為練習、有禮貌、誠實、以及保持冷靜，不要有太多情緒化的用詞。
- 以 ”寫”的方式溝通，不論是透過信箱、寄實體信件或社群媒體 (需確認留意是否為官方帳號)，這樣會比電話溝通更有依據，最下方附上政府提供的英文信件範本。重點就是要清楚的解釋問題在哪，例如東西尺寸或顏色和下單的不同，強調希望尋求幫助和維持正向的關係，準備期望的解決方法等等。
- 若是自己和公司協議不滿意，下一步可以和政府相關單位尋求協助。
- 最後一步就是大家法庭上見！
⭐️ 英文投訴信件範本 Sample complaint letter
(Your street address)
(Your city, province or territory and postal code)
(Your email address, if you have an email address where you can be contacted)
(Date)
(Name of contact person, if available)
(Title, if available)
(Consumer Complaint Division; when you have no contact person)
(Company name)
(Street address)
(City, province or territory and postal code)
Dear (Contact Person):
Re: (account number/reference number, if applicable):
On (date), I (bought, leased, rented, had repaired, etc…) a (name of the product with serial or model number or service performed) at (location).
Unfortunately, your product has not performed well (or the service was inadequate). I am disappointed because (explain the problem: for example, the product does not work properly, the service was not performed correctly, I was billed the wrong amount, something was not disclosed clearly or was misrepresented at the time of sale, etc.).
To resolve the problem, I would appreciate (state the specific action you would like: money back, store credit, repair or exchange, etc.). Enclosed are copies (do not send originals) of my records (include receipts, guarantees, warranties, cancelled cheques, contracts, and any other documents associated with the purchase or service).
I look forward to your reply and to you resolving my problem, and will wait until (set a time limit: usually 10 working days is sufficient) before seeking help from a consumer protection agency or filing a complaint with the Better Business Bureau. Please contact me at the above address or by telephone at (home and/or office number with area codes).
Sincerely,
(Your name)
Enclosure(s) – Any copies of your records or paperwork
cc: (Indicate who will receive a copy of this letter, e.g., product manufacturer, consumer protection agencies, etc.)
⭐️ 向安大略省政府投訴渠道和方法
如果是在安大略省，可以參考安大略省政府的網站資訊，根據不同的消費爭議，會有不同的機構協助處理，可以跟著網站的導覽進行，簡單來說就是以下三個步驟：
- 通知公司你的訴求 (complaint)：確保信件中有提到公司的名字、覺得自己的權利如何受到侵犯或忽略，如果是透過電話溝通，確保有記錄下重點，但個人建議最好的方式是寫Email，這樣好保存所有協商資訊。
- 如果公司尚未解決問題，或對於公司的解決方案不滿意，則遞交訴求到政府單位，網路上有個表單可以直接填寫，撰寫之前請閱讀清楚相關資訊，同時也要準備和公司協商的對話和相關資訊。
- 成功送出後會收到一個案件的編號，並且政府單位會在15個工作天內與您聯繫。
要留意的事情是有些情況政府機構無法提供協助，像是事件發生已超過兩年 (所以投訴要趁早 哈哈)，或者是商家對商家的糾紛等等。
⭐️ 實戰經驗分享
這次就和大家分享我們第一次和政府單位投訴的過程和經驗分享。
簡單說明一下事件的經過，這是一個加拿大新居民和加拿大老牌電信商的糾紛，從我們剛入境這楓葉國開始，就一直使用這家電信，他們有推薦其他使用者的福利優惠，推薦者和被推薦的人都可以額外獲得折扣，所以幾年下來我陸續都有推薦身邊的朋友，起初雙方領取優惠都沒有任何問題，直到去年2023年突然覺得帳單好像跟預期的不同，我明明還有推薦優惠折扣，但卻都一直沒有收到……..
因為我是綁定信用卡自動付款，所以剛開始並沒有留意到這個問題，幾個月過去，2024年3月左右，某天看了一下帳戶扣款金額，再看一下這電信的APP和推薦網站，才發現事有蹊蹺，當時我立刻就聯繫電商的客服尋求協助。
但在加拿大待過的人應該多少都能體會，溝通的成本和效率真的讓人不敢恭維，我陸續聯繫了不同的客服，每個答案和解決方案都有所出入，基本上可以說是完全無法解決我的問題，只是不斷的鬼打牆。後來終於拿到負責推薦方案部門的聯繫方式，但是對方隨便應付一下後，又將問題丟回到客服身上，要我再去聯繫客服，此時的我絲毫感覺不到公司有誠意想解決客戶的問題。
這樣一來一往大約兩個月時間過去，就在我覺得求助無門（多次請客服協助轉接到主管或能處理事情的單位無果，其中還遇過客服直接離開對話筐，瞬間消失的🫣🫣），我認為再耗下去非常浪費生命🫠，但又不甘心自己權益受損，決定尋求更上一層，也就是政府相關機構的協助。
在和政府機構投訴之前，我有再給這公司幾次的機會，包含和客服以其相關單位溝通，並最後都用 “專業”的字句表示若問題持續無法解決，會尋求其他政府單位的協助等等，很不幸的該公司還是沒有很重視。
五月的時候，我覺得該讓這事件告個段落，便開始查詢相關資訊，以及準備資料前往政府合作單位投訴之旅。
不得不說，雖然填寫這些資訊要花點時間，可能約15分鐘到30分鐘左右，但比起和公司鬼打牆浪費的時光之下，這根本不算甚麼 哈哈哈。我先填寫了安大略省省政府投訴的表格，沒幾天就收到信件回覆說這件事情可以透過CCTS處理，後來我就將相關資訊再傳給CCTS (其實就是類似的資料和一樣的證據再填一次而已)，隔沒幾天就收到電信那邊 Case Manager 表示收到CCTS的投訴信件，要來解決問題囉…..
這回復效率之快阿，雖然這Case Manager 給我的感覺就是 喔，我有來做事囉的那種，他要求些我覺得不合理，也有點感覺是想讓我覺得麻煩或知難而退資訊，例如他說要我提供所有被推薦人的名字和電話 (被推薦人都是透過網站登記，那公司資料庫應該就有資料吧？這麼大的公司怎麼會連這資訊都無法找？而且這期間他們已將將推薦相關網站改版並結束這項目，所以很多本來客戶端能看到的資訊都消失了，幸好我早就先有截圖，我一樣用冷靜的用詞描述我認為公司應該會這詳細資訊，將我手中有的簡單截圖再提供一次，然後說明事情過去幾個月現在才在跟我要這個並不合理。
後來Case Manager回覆後又再提出說我其實不符合甚麼規定，並附上條例連結給我，但這所謂的 ”規定” 我之前有和客服確認過，當時他們的說法和現在截然不同，我就表示我是現在才知道這資訊，以及和我之前詢問客服的答案有所出入，這樣說起來是貴公司客服傳遞訊息有誤，造成消費者的誤會和現在的問題等等，信件一來一往幾周後，最後終於在八月左右順利的解決，結果就是拿到本來該有的折扣，不過並沒有額外的補償。
你說這一點點的優惠，這麼大費周章值得嗎？如果我們算經濟效益，絕對不划算，畢竟看看我花了多少的成本，而且對方是用他們上班領薪水的時間處理，我們是用自己空閒的時間在溝ㄔㄠˇ通ㄐㄧㄚ`，他們不著急也沒任何損失，我清楚明白這道理和彼此的立場，但是我要爭的是一口氣，是我應該有的權利！！！
過程中當然多次覺得麻煩，覺得太浪費精力，但是我知道自己並不想放棄，不想這麼算了，處理事情的同時，也不禁想著…..
如果我沒發現，就一直不知道原來我權利受損⋯⋯
如果我沒跟政府機構投訴，這事情不知道要再拖多久，會不會拖著拖著就這麼沒下文了⋯⋯
如果我沒堅持自己的要求，是不是就又要再被公司佔便宜⋯⋯
想著想著還是覺得對自己感到驕傲，也謝謝自己的堅持阿！
希望大家都可以不用浪費生命在這些事情上面，但如果哪天真的遇到了些鳥事，權益受到迫害或遭遇不公平的對待，請不要害怕或嫌麻煩，勇敢地捍衛自己的權利，寫這篇文章也是想和大家分享，下一步可以怎麼做，以及有哪些政府機構可以尋求協助。
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